Unterstützte Produkte

End-of-Life-Richtlinie

FireEye möchte seinen Kunden Produkte anbieten, die in puncto Innovation und Zuverlässigkeit branchenführend sind. Daher behält sich das Unternehmen das Recht vor, von Zeit zu Zeit bestimmte Produkte oder Produktversionen einzustellen. Auf dieser Seite finden Sie die Richtlinien und Verfahren für das Ende des Produktlebenszyklus (End-of-Life). Diese Informationen sollen unseren Kunden die Planung von Updates, Migrationen und der Weiterentwicklung ihrer Infrastruktur erleichtern.

Der End-of-Life-Prozess für Appliances von FireEye beginnt mit der End-of-Sale-Meldung. Die End-of-Sale-Meldung enthält Einzelheiten zum Ende der kommerziellen Verfügbarkeit eines Produkts sowie die genauen Termine für End-of-Sale und Last-Support. FireEye unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um das Ende der kommerziellen Verfügbarkeit eines Produkts mindestens drei (3) Monate vor dem End-of-Sale-Termin anzukündigen. Der Produktlebenszyklus einer FireEye-Appliance endet mit dem Last-Support-Termin.

Eine Appliance besteht aus Hardware und Software. Zur Verbesserung des End-of-Life-Prozesses für Appliances nutzt FireEye die folgenden Prozeduren für das Ende des Hardware- und Software-Supports:

Last-Support-Termin für Hardware

Dies betrifft sämtliche Hardware und Hardware-Komponenten (Firmware), die auf einer Hardware-Plattform bereitgestellt werden. Der Hardware-Support endet fünf (5) Jahre nach dem End-of-Sale-Termin.

Während des Hardware-Supportzeitraums ersetzt FireEye nach seinem alleinigen Ermessen alle fehlerhaften Komponenten oder Produkte durch neue oder überholte Komponenten oder Produkte (von gleicher oder besserer Qualität).

Last-Support-Termin für Software

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Software.

FireEye OS, AFO OS, MIR OS, HX OS, PX OS, IA OS und MX OS

FireEye bietet Supportleistungen für folgende Software-Versionen:

• Support für FEOS/HX OS/MX OS/PX OS/IA OS X.Y.0 und MIR OS/AFO OS X.Y.Z für zwölf (12) Monate ab dem Zeitpunkt, ab dem die genannte Version generell verfügbar ist (GA-Veröffentlichungstermin).
• Es werden jeweils mindestens die beiden neuesten Versionen von FEOS/HX OS/MX OS/PX OS/IA OS X.Y. und MIR OS/AFO OS X.Y.Z unterstützt.

Für Versionen, deren Support ausläuft, ist bis zu sechs (6) Monate nach dem Last-Support-Termin Extended Support verfügbar, damit genügend Zeit für ein Upgrade bleibt.

Updates von Guest Images (GI)

FireEye empfiehlt allen Kunden, für GI-Versionen die automatische Update-Funktion zu aktivieren und immer die neueste GI-Version zu nutzen, um von der stärksten verfügbaren Sicherheit zu profitieren.

In der Regel veröffentlicht FireEye alle 12 bis 24 Monate eine neue GI-Hauptversion. Neue GI-Versionen sind möglicherweise (hinsichtlich der Installation und Features) mit mehr als den zwei neuesten zum Zeitpunkt des GI-Updates verfügbaren FEOS-Versionen abwärtskompatibel, das ist jedoch nicht immer zwingend der Fall. FireEye unterstützt jeweils die zwei neuesten GI-Hauptversionen, vorausgesetzt, dass auf der entsprechenden Appliance eine der beiden neuesten Nebenversionen der jeweiligen Hauptversion installiert ist. GI-Versionen sind möglicherweise nicht aufwärtskompatibel mit neueren FEOS-Versionen. Lesen Sie daher bitte die Dokumentation und die Versionshinweise, um zu ermitteln, ob bestimmte GI-Versionen mit Ihrer FEOS-Version kompatibel sind.

Updates von Security Content (SC)

Für bestimmte FEOS-Versionen wird es weiterhin SC-Aktualisierungen geben, solange mindestens einer der folgenden beiden Punkte zutrifft:

• Die FEOS-Version wird derzeit unterstützt.
• Die FEOS-Version ist eine der drei letzten FEOS X.Y-Versionen.

Versionen des Endpoint Agent

FireEye unterstützt:

• Jede Version des Endpoint Agent X.Y.0 für achtzehn (18) Monate nach dem GA-Veröffentlichungstermin.
• Mindestens die beiden neuesten GA-Versionen von Endpoint Agent X.Y.0.

Hinweise

Nach dem End-of-Sale-Termin einer Appliance von FireEye werden möglicherweise keine neuen Funktionen für die spezifische Hardware mehr implementiert oder unterstützt. Wird ein Problem, das eindeutig mit der End-of-Sale-Hardware im Zusammenhang steht, bei keiner unterstützten Software-Version mit weiterhin verkaufter Hardware festgestellt, so werden Fehlerbehebung und Workarounds in Notfällen nach alleinigem Ermessen von FireEye durchgeführt. Software-Upgrades werden ebenfalls nach alleinigem Ermessen von FireEye durchgeführt.

FireEye kann sich dafür entscheiden, die letzte unterstützte Software-Version für eine End-of-Sale-Hardware-Plattform festzulegen. In diesem Fall wird auf der jeweiligen Plattform nur diese Version von FEOS/HX OS/MX OS/PX OS/IA OS X.Y oder MIR OS/AFO OS X.Y.Z bis zum Last-Support-Termin unterstützt. Patches und Wartungsversionen zur Behebung von Problemen der Stufe 1 werden nach Ermessen von FireEye bereitgestellt.

FireEye Custom Software Support

Wenn der End-of-Life-Zeitraum für eine Appliance begonnen hat, kann der Custom Software Support in Ausnahmefällen nach alleinigem Ermessen von FireEye zur Verfügung gestellt werden. Custom Software Support wird nur Kunden gewährt, die über einen aktuellen und laufenden Supportvertrag verfügen. Für den Custom Software Support gelten zusätzliche Bedingungen.

Definitionen im Überblick

Appliance: die Hardware und Software von FireEye, aus der die Appliance besteht.

Hardware: die Hardware und die Hardware-Komponenten (Firmware) der FireEye-Plattform, die über eine Hardware-Plattform vertrieben werden, zum Beispiel 4310, 7300 und 2310.

Software: das FireEye Operating System (FEOS), AFO OS, MIR OS, HX OS, PX OS, IA OS oder das MX OS.

End-of-Life(EOL)-Zeitraum: der Zeitraum ab dem Tag der Ankündigung der Einstellung einer bestimmten Appliance durch FireEye bis zum letzten Termin, an dem es ausdrücklich Support für die Appliance gibt. In der Regel werden während des EOL-Zeitraumes keine Verbesserungen der Software mehr vorgenommen.

End-of-Sale(EOS)-Meldung: die Meldung, aus der hervorgeht, ab wann die Appliance nicht mehr verkauft wird. Mit der EOS-Meldung beginnt der EOL-Prozess.

End-of-Sale(EOS)-Termin: der Tag, ab dem eine bestimmte Appliance nicht mehr über das Preisbuch von FireEye erhältlich ist.

Last-Support-Termin: der letzte Tag, bis zu dem laut den Bedingungen der End-of-Life-Richtlinie von FireEye eine bestimmte Hardware oder Software unterstützt wird.

Extended Support: Während dieses Supportzeitraums werden keine neuen Softwarefeatures und Wartungsversionen bereitgestellt.  Patches werden nach alleinigem Ermessen von FireEye und nur zur Behebung von Problemen der Stufe 1 bereitgestellt.

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End-of-Sale- und Last-Support-Termine für Hardware-Plattformen

Die folgende Tabelle enthält die Veröffentlichungstermine und Informationen zum Ende des Supports für Appliances von FireEye.

Bedeutung der Termine in dieser Tabelle:

• End-of-Sale-Termin: der Tag, ab dem eine bestimmte Appliance nicht mehr über das Preisbuch von FireEye erhältlich ist.
• Last-Support-Termin: der Tag, bis zu dem FireEye im Rahmen eines Supportvertrags Support für das Produkt anbietet. Nach diesem Termin stellt FireEye keine Updates für das jeweilige Betriebssystem, keinen Telefon- oder E-Mail-Support über das FireEye-Portal und keine Hardware-RMAs für dieses Produkt mehr zur Verfügung.